プロFPが辛口評価！アクサ損害保険「アクサダイレクト自動車保険」の評判・口コミ

CMでお馴染みの「アクサダイレクト」ですが、実際の「口コミ」はどうなっているのでしょうか？

こちらの記事では、アクサダイレクトの「保険料」「事故対応」「満足度」の口コミを徹底的に調べています。

また本当に保険料が安いのか、年代別にシミュレーションし、さらに他社の保険と比較もしています。

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アクサダイレクトの保険料の口コミは？

ダイレクト型自動車保険を選ぶ人の多くは、保険料を重視していると思います。そこで、気になるアクサダイレクトの保険料についての口コミを集めてみました。

最初はディーラーのすすめる保険に入っていましたが、アクサのCMを見て気になり見積もりを依頼。他社とも比較してみたところ、自分の条件ではアクサがもっとも安かったので決めました

前に利用していた大手損保と比べて、半分以下の保険料で済んだ。安すぎて、いざという時の対応が不安なほど

4社見積もりをとった中では一番安かったです

最初はかなり安かったが、更新の案内を見ると保険料が上がっていた。無事故で等級も上がるはずなのに、不満

アクサダイレクトのユーザーからは、保険料に対しておおむね好意的な評価が集まっています。とくに以前、代理店型の自動車保険に入っていた人は、あまりの金額の違いにビックリするようです。

一方、ネガティブな口コミとしては、「更新時に保険料が上がった」というものがいくつかみられました。これにはさまざまな原因が考えられますが、よくあるのは「乗っている車の型式別料率クラスが変わった」「割引の条件から外れた」「保険会社が保険料を改定した」などです。

とくにアクサダイレクトは、業界でもトップの「最大20,000円のインターネット割引」を用意しているため、新規加入時の保険料のほうが安くなるのは自然だと考えられます。

いずれにしても、自動車保険は更新時期がきたら、他社の見積もりも合わせてとってみたほうがいいでしょう。

アクサダイレクトの保険料を年代別にシミュレーションして確認

自動車保険料は年齢によっても異なります。そこで、アクサダイレクトの保険料を年代別にシミュレーションしてみました。条件は以下のとおりです。

運転免許証の色：グリーン(18歳)・ブルー(25歳・30歳)・ゴールド(40歳以降)
ノンフリート等級：10等級(25歳)・15等級(30歳)・20等級(40歳以降)
車の使用目的：日常・レジャー
年間走行距離：7,000km
運転者の範囲：契約者本人
車：トヨタアクア(NHP10)
おもな使用地：東京
車両保険：エコノミー(車対車＋A)

年齢	保険料
18歳	340,140円
25歳	102,140 円
30歳	53,190 円
40歳	23,160 円
50歳	23,620円
60歳	25,220 円

免許とりたての18歳は、やはり高額になりますが、これでも代理店型の保険に比べるとまだ安い金額になります。代理店型では年間50万円ちかくになるものも少なくありません。

その後は年齢とともに、どんどん保険料は下がっていきます。アクサダイレクトの年齢条件は「年齢を問わず補償」「21歳以上補償」「26歳以上補償」「30歳以上補償」の4段階ありますので、とくに21歳・26歳・30歳は、保険料が一気に下がるタイミングとなります。

中でも事故率の低い40代と50代の保険料は非常に安く、この世代をターゲット層としているセゾン(おとなの自動車保険)にも引けをとらない安さを実現しています。

アクサダイレクトとソニー損保はどちらが安い？保険料比較

アクサダイレクトのライバル社の1つに、ソニー損保があります。さまざまなランキングで1位を獲得している人気の保険です。

そこで、アクサダイレクトとソニー損保ではどちらの保険料が安いのか、同条件でシミュレーションしてみました。

年齢：35歳
運転免許証の色：ゴールド
ノンフリート等級：20等級
事故有係数適用期間：0年
車の使用目的：日常・レジャー
年間走行距離：7,000km
運転者の範囲：契約者本人
車：トヨタアクア(NHP10)
おもな使用地：東京
車両保険：エコノミー(車対車＋A)
車両保険金額：150万円
免責金額：0万円－10万円

アクサダイレクト	ソニー損保
23,140円	28,660円

シミュレーションの結果、アクサダイレクトのほうが年間5,000円ほど安いことがわかりました。まったく同じ条件で見積もりをとっていますので、コスト重視の方はアクサダイレクトを選んだほうが間違いないかもしれません。

自動車保険はいざという時の事故対応も重要ですが、アクサダイレクトでは「チームアクサ」による事故解決力をアピールしているため、その点もソニー損保には引けをとらないものと思われます。

参考：プロFPが辛口評価！ソニー損保「自動車保険」の口コミ

アクサダイレクトの事故対応の口コミは？

事故受付から事故解決まで、専属の「チームアクサ」がフルサポートしてくれることで知られるアクサダイレクトですが、実際のユーザーからはどのような評価を受けているのでしょうか？

ここでは、価格.com・みん評(みんなの評判ランキング)・クチコミランキングの3サイトに掲載されている口コミの中から、一部をご紹介します。

価格.com

価格.comでは、アクサダイレクトの事故対応について高評価が多く、ネガティブな口コミのほうが少ない状況です。

良い評価・口コミ

初期対応がスムーズで、話もよく通じる。担当者の言葉遣いもよく、好印象を受けた。事故処理のスピードについても、とくに問題はなかったと思う

事故後、こまめに連絡をもらった。相手との調整もすべてお任せ。修理代の見積もりや保険金の支払いもスムーズで、事故から3週間以内ですべての手続きが終わった

初めての事故でオロオロしてしまったが、親切丁寧に指示してくれたおかげで安心できた。自分でしなければいけないこともほぼなく、ラクだった

悪い評価・口コミ

対応には問題なかったが、こちらに非はないと思われるにもかかわらず、8対2で決着がついたのが不満。スピーディではあったが、スピード重視のような気がしなくもない

相手との交渉などはすべてお任せでき、負担がなかったし、保険金もスムーズに受け取れたが、手続きが完了した時の報告がなかったので、知らない間に終わっていた感じ

みん評

口コミサイト「みん評」の自動車保険ランキングでは、アクサダイレクトは5位にランクイン。良い口コミも悪い口コミも含めて、多くの意見が集まっています。

良い評価・口コミ

事故時の対応は本当に迅速。相手方にも親切丁寧に対応してもらえたようで、トラブルなく円満に解決することができた

こちらが悪い事故だったが、相手方がかなり立腹で、補償が決定してからも脅しのような連絡が入った。アクサに相談したら弁護士の特約を使っての交渉をすすめられ、無事に解決できた

旅行中に車がオーバーヒート状態になって停止してしまったが、JAFよりアクサのほうが早く来てくれるとのこと。拠点数が多いと、こういう時に便利だと思った

悪い評価・口コミ

事故時、現場の住所を番地まで正確に求められて困った。交差点名を告げているのだから、調べればわかるはず。あまりに機械的な対応

担当者の態度が悪く、本当に通院が必要なのか、代車はいらないのでは、などなど、ひどい言いよう。こちらが10の事故なのに驚いた

保険未加入の相手に赤信号で追突されたが、担当者の対応が悪く、同じことを何度も確認してくるし、こちらから聞かないと教えてくれないことも多かった

クチコミランキング

さまざまな商品・サービスの口コミを掲載する「クチコミランキング」では、アクサダイレクトは6位を獲得。★5つ中4.3という高評価を得ています。とくにロードサービスの優秀さを挙げる声が多いです。

良い評価・口コミ

事故対応は非常にスピーディ。しかも担当者が事務的な感じではなく、精神面でのフォローもしてくれたので感謝している

冬にバッテリーが上がった時、たったの15分で自宅まで来てくれた。ちなみにJAFは90分かかるとのこと…

アクサはロードサービスがかなり良い。初年度からレッカー距離無制限だし、帰宅できない時の宿泊費の上限が15,000円なのも良心的だと思う

悪い評価・口コミ

こちらが起こした事故ではあるが、対応が事務的で冷たい。提携の工場との連携もとれていないようだったので、不信感があった

事故の被害者だったが、1ヶ月以上連絡がこない。こちらから連絡しても折り返しの電話なし。担当者が残念だった

事故後、こちらから連絡しないと何の報告もないので不安だった。1人の担当者があまりに多くの件数を受け持っているから、手が行き届かないらしい

アクサダイレクトの満足度の評価は？

アクサダイレクトの自動車保険は、複数の口コミサイトや顧客満足度ランキングで安定した評価を得ています。

たとえば、口コミサイト「みん評」では、アクサダイレクトは5位にランクインしています。

※みん評自動車保険の口コミ・評判ランキングより

クチコミランキング」のサイトでも、6位に入っています。

※クチコミランキング自動車保険口コミランキングより

毎年発表される「オリコン顧客満足度ランキング」でも、6位を獲得しています。

※オリコン自動車保険ランキング(2019)　より

あるランキングではトップに入っていても、ほかのランキングでは評価が低い、という自動車保険も多い中、アクサダイレクトはどのランキングでも安定して5～6位をキープしている、めずらしい保険だといえます。

とくに事故対応やロードサービスで高い評価を受けていますので、あとは見積もりをとって保険料が安ければ、前向きに加入を考えたい保険といえるのではないでしょうか。

1.アクサダイレクトの最大の評価・口コミは「事故対応」

アクサダイレクトのホームページやテレビCMを見ますと、最大の売りが「事故対応」であることがわかります。アクサダイレクトでは経験豊富なスタッフが、事故受付から事故解決まで1つの専任の事故担当「チームアクサ」として手厚くサポートする仕組みとなっています。

出典　アクサダイレクトHP　事故対応とサービスより引用

チームアクサは、それぞれ担当の役割を専門にこなし、次の担当者へバトンを繋ぐことで
迅速で手厚い事故対応サービスを行っております。

上記チームアクサの仕組みを見てもお分かりのように、事故対応実績は2014年で年間95,580件、事故対応満足度は94.1％と高い数値であることが確認できます。

これらの数値が高いのには、以下のような「クイック対応」をチームとして行っている理由があると考えられます。

クイック対応（ワンステップ事故対応＊）とクイック報告

＊クイック対応（ワンステップ事故対応）とは、24時間365日1本のお電話で最大限のサービスをご提供し、事故解決までサポートするものです。

出典　アクサダイレクトHP　アクサダイレクトの迅速な事故対応とは？より引用

事故受付担当者の保険契約者への必要に応じた初期対応としては以下のようなものがあります。

初期対応

事故現場での緊急措置アドバイス
相手方への連絡
病院への連絡
修理工場への連絡
代車の手配

事故受付担当者の初期対応と同時に次の担当者であるサービススタッフは、24時間365日、近くのサービス拠点から無料で駆けつけ、AXAパイロットガレージスタッフ（厳しいアクサ損害保険会社の基準をクリアした優良修理工場・指定修理工場スタッフ）が、保険契約者の大切な自動車をしっかりと修理します。

その間、フィールドマネジャー（面談担当者）が訪問と面談による説明で事故を解決まで手厚くサポートしていくといったチーム対応になっているのです。

2. アクサダイレクトの3つの評価と口コミで良い点

アクサダイレクトには、3つの主な特長があります。

特長1.チーム力で安心の事故対応

アクサダイレクトには、専任の事故担当「チームアクサ」が緊急時に保険契約者をしっかりサポートし、いつでも、すばやく、万全の体制で、万一の事故に対応する特長があります。

特長2.無料のAXAプレミアムロードサービス

アクサダイレクトは、事故対応に対するサービスや強みを推しているだけあって24時間365日全国9,501ヵ所（2015年1月末日現在）のサービス拠点にて、さまざまな事故や故障などのトラブルをサポートしており、何度、利用した場合においても次年度の等級・保険料に影響はないといった特長があります。

他社ロードサービス比較表

出典　アクサダイレクトHP　他社ロードサービスとの比較より引用

万一の事故のとき、保険契約者の不安を少しでも早く解消するために、土・日・祝日に関わらず社員による迅速な事故対応を行ってくれる特長があります。

特長3.納得のグッドプライス

アクサダイレクトの自動車保険を申し込む場合、ゴールド免許や年間走行距離など、保険契約者の条件やライフスタイルに合わせた保険料を実現しており、インターネットでの申し込みは最大10,000円の割引が受けられます。

文章はまだ続きますが、車の保険料が気になった方は先に一括見積しておくと読み終わったころに続々と保険料が送られてきます。お手元に車検証か保険証券のご準備を！入力はたったの5分程度です。

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3. アクサダイレクトの補償内容を評価

ここからは、アクサ損害保険会社のアクサダイレクトで補償される内容をまとめて紹介していきます。基本補償と特約の関係は以下のとおりです。

補償対象	補償内容
事故相手への補償	・対人賠償責任保険（基本補償）・対物賠償責任保険（基本補償） └対物全損時修理差額費用補償特約（選べる）
契約者自身・家族への補償	・自損事故保険（基本補償）・無保険者傷害保険（基本補償）・人身傷害補償特約（基本補償）・搭乗者傷害保険（基本補償）
契約者自身の車への補償	・一般車両保険（フルカバータイプ）（基本補償）・「車対車+A」車両保険（スタンダードタイプ）（基本補償）上記いずれかのタイプを選択適用します地震・噴火・津波危険「車両全損時一時金」特約（選べる）
ロードサービス・事故対応	・全国約9,501拠点でサポート・24時間365日対応・経験豊富な専任担当者が事故解決・アクサプレミアムロードサービス（無料） ├ロードサイドサービス ├レッカーサービス ├修理後車両搬送・引取り費用サービス ├宿泊・帰宅・ペット宿泊費用サービス └その他のサービス
その他の補償内容	・弁護士費用等補償特約（選べる）・他車運転危険補償特約（自動セット）・ファミリーバイク特約（選べる）・アクサ安心プラス（選べる）

出典　アクサダイレクトホームページ　補償内容より引用

4. アクサダイレクト自動車保険の評価・口コミまとめ

アクサ損害保険会社のアクサダイレクトの特長をご紹介しました。上記、補償内容を見てもロードサービス・事故対応のアクサプレミアムロードサービス（無料）が最も目を惹く部分であると言えます。

これは、同社が前面に推しているサービスであり、他社との差別化を図る強みであることが改めてわかります。

自動車事故が多い人、年齢を重ねて自動車運転や自動車事故が心配な人、とにかく自動車保険は補償内容を重視しているといった人には、アクサダイレクトの自動車保険を一度チェックしてみるのも良いのではと考えます。

自動車保険料を見ても、インターネット割引が10,000円受けられるなどのサービスもあるため、補償重視な分、保険料が高めと思われがちですが、さほど大きな違いがみられない見積り結果であることを確認しております。

もちろん車種や年式、ドライバー条件などによって保険料の違いは生じますが、保険料を比較検討する選択肢に加えてみる価値はあると考えます。

評価・口コミサイトのアクサ損害保険「アクサダイレクト自動車保険」へのコメント

フランスのアクサグループの一社、アクサ損害保険(通称アクサダイレクト)が販売する自動車保険の口コミをご紹介します。

価格.com

数多くの口コミを掲載する価格.comには、アクサダイレクトのレビューもたくさん寄せられています。

良い評価・口コミ

ダイレクト型の中では一番安いというわけではないが、十分リーズナブル。商品説明も丁寧にしてもらえた。
補償は必要最小限だが、走行距離がそれほど多くない人には十分だと思う。ロードサービスも充実している。
事故対応が良かった。進捗状況もこまめに報告してもらえた。

悪い評価・口コミ

最初は保険料が安かったが、無事故にもかかわらず途中からアップした。理由がよくわからない。
アクサダイレクトの保険には自動継続の特約が付いているので、他社に乗り換えたい場合に解約するのを忘れる可能性がある。
事故対応や保険金の支払いはスムーズだったが、相手方の保険屋に負けて思い通りの交渉結果にならなかった点は残念。

みん評

国内有数の口コミサイト、みん評(みんなの評判ランキング)では、アクサダイレクトは4位にランクインしています。

良い評価・口コミ

事故を起こした時の対応がスピーディで、相手方にも丁寧に対応してもらい、円満に解決できて感謝している。
バッテリー上がり時にロードサービスを頼んだが、迅速に対応してもらえた。
これまで8万円だった保険料が、アクサに入ったら3万円になって大満足している。

悪い評価・口コミ

たしかに保険料は安いが、車が盗難に遭った際にさんざん連絡を待たされた挙句、保険金は結局下りないことに。大損害だった。
事故対応がマニュアル通りで、柔軟性に欠ける。
相手の保険会社の言いなりで、過失割合に到底納得できず、交渉が長引いている。

クチコミランキング

クチコミランキング」では、アクサダイレクトの自動車保険は全体の5位にランクインしています。

良い評価・口コミ

保険料は十分安いし、ロードサービスやその他特約も充実している。もっと高く評価されてもいい保険だと思う。
ロードサービスが大変迅速で助かった。保険料も安いので毎年継続している。
見積もり比較では最安ではなかったが、補償内容とのバランスがとれているのでアクサに決めた。

悪い評価・口コミ

担当者と電話がつながったのがなんと事故の8日後。対応も事務的で冷たさを感じた。
事故の時、電話がつながらない。しかも相手の保険会社が最大手だからか、向こうに非があるのにこちらに責任を押し付けられた。
休日に事故に遭い電話したが、連絡がつくまでに時間がかかった。弁護士特約を付けているのに、示談交渉も自分でやるよう言われた。

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